Política de Trocas e Devoluções

A Loja Simpla preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando transparência e respeito em todos os procedimentos relacionados a trocas, devoluções e reembolsos.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta Política.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido:

• sem sinais de uso;
• em perfeitas condições;
• com embalagem original, sempre que possível;
• acompanhado de todos os acessórios, brindes e manuais recebidos.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento o mais breve possível, informando:

• número do pedido;
• descrição detalhada do problema;
• fotos ou vídeos que demonstrem o defeito, quando necessário.

O produto será analisado e, sendo confirmado o defeito de fabricação, a Loja Simpla providenciará, conforme a legislação aplicável:

• substituição do produto;
• reparo, quando cabível;
• restituição do valor pago; ou
• outra solução prevista em lei.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de:

• uso inadequado;
• instalação incorreta;
• desgaste natural pelo uso;
• acidentes;
• mau armazenamento;
• modificações realizadas pelo consumidor.

3. Produto Avariado no Transporte

Caso o produto apresente avarias aparentes causadas durante o transporte, recomendamos que o cliente entre em contato com nossa equipe imediatamente após o recebimento, encaminhando fotos da embalagem e do produto.

Cada situação será analisada individualmente para que seja apresentada a solução adequada.

4. Troca por Escolha do Cliente

Caso a Loja Simpla disponibilize troca por preferência pessoal (como cor, modelo ou tamanho), essa condição será informada na página do respectivo produto.

Quando aplicável, o produto deverá estar:

• sem sinais de uso;
• em perfeitas condições;
• acompanhado de sua embalagem original e acessórios.

Os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo disposição em contrário ou determinação legal.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o prazo depender da operadora e da data de fechamento da fatura.
• PIX: o valor será devolvido para a mesma conta de origem, conforme os procedimentos da instituição financeira.

6. Produtos que Não Poderão Ser Trocados ou Devolvidos

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• sinais de uso incompatíveis com uma simples verificação;
• danos provocados pelo consumidor;
• ausência de acessórios essenciais;
• ausência de componentes originalmente enviados, quando isso impedir sua revenda ou análise.

Essa regra não se aplica aos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor em casos de defeito ou vício do produto.

7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais informando:

• número do pedido;
• nome completo;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o procedimento de coleta, envio ou devolução do produto.

8. Disposições Finais

A Loja Simpla reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições previstas nesta Política ou à legislação aplicável.

Os direitos previstos nesta Política não excluem outros assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.