Políticas de Envio e Prazos

A Loja Simpla trabalha para processar e despachar os pedidos corretamente, fornecendo ao cliente todas as informações necessárias para o acompanhamento da compra.

Ao finalizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições estabelecidas nesta Política de Envio e Prazos.

1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas seguintes etapas:

  • Confirmação do pagamento;

  • Separação do produto;

  • Conferência;

  • Embalagem;

  • Preparação;

  • Postagem.

O processamento poderá ocorrer em até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.

O prazo de transporte começa a contar somente após a postagem do pedido.

Portanto, o prazo de entrega não deve ser contado a partir do momento em que a compra foi realizada.

2. Formas de Envio

Os pedidos são enviados por meio dos Correios.

Correios — PAC

Prazo estimado: até 11 dias corridos.

Valor conforme apresentado no checkout.

Correios — SEDEX

Prazo estimado: até 8 dias corridos.

Valor: R$ 13,37.

Os prazos informados são estimativas de transporte e estão sujeitos às condições operacionais dos Correios.

A contratação do SEDEX reduz o prazo estimado em relação ao PAC, porém não representa garantia de entrega em uma data específica.

3. Código de Rastreamento

O código de rastreamento é enviado automaticamente para o e-mail informado pelo cliente no momento da compra, assim que o pedido é postado.

A Loja Simpla não envia o código de rastreamento antes da postagem, pois o código somente fica disponível após o despacho da encomenda.

É responsabilidade do cliente:

  • Informar corretamente seu endereço de e-mail;

  • Conferir o e-mail cadastrado antes de finalizar a compra;

  • Possuir acesso ao e-mail informado;

  • Verificar a caixa de entrada;

  • Verificar a pasta de spam ou lixo eletrônico;

  • Acompanhar o pedido utilizando o código de rastreamento recebido.

Se o cliente informar o e-mail incorretamente, a ausência do código na caixa de entrada não significa que a Loja Simpla deixou de enviá-lo.

A Loja Simpla não pode ser responsabilizada por erros de digitação, e-mail inexistente, e-mail sem acesso, caixa de entrada cheia, bloqueios do provedor ou mensagens direcionadas para spam.

4. Não Recebi o E-mail

Antes de entrar em contato informando que o código de rastreamento não foi recebido, o cliente deverá verificar:

  1. Caixa de entrada;

  2. Spam;

  3. Lixo eletrônico;

  4. Outras abas ou categorias do e-mail;

  5. Se o endereço de e-mail informado no pedido está correto;

  6. Se o pedido já foi efetivamente postado.

Se o pedido ainda não foi postado, o código de rastreamento ainda não estará disponível.

Caso o cliente tenha informado um e-mail incorreto, deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento para solicitar suporte.

5. Responsabilidade pelo Transporte

É importante diferenciar a responsabilidade da Loja Simpla da responsabilidade da empresa responsável pelo transporte.

A Loja Simpla é responsável pelo processamento, preparação e postagem do pedido.

O transporte da mercadoria é realizado pelos Correios.

Após a postagem, a Loja Simpla não possui controle sobre:

  • Veículos utilizados;

  • Centros de distribuição;

  • Rotas;

  • Funcionários dos Correios;

  • Horários de transporte;

  • Processos de triagem;

  • Movimentações internas;

  • Tentativas de entrega;

  • Alterações de rota;

  • Atualizações do sistema de rastreamento;

  • Eventuais atrasos operacionais.

Por isso, ocorrências relacionadas exclusivamente ao transporte devem ser verificadas também por meio do sistema de rastreamento dos Correios.

6. Acompanhamento do Pedido

Após receber o código de rastreamento, é responsabilidade do cliente acompanhar a movimentação da encomenda.

As informações exibidas no rastreamento são atualizadas conforme os registros realizados pelos próprios Correios.

Uma demora na atualização do rastreamento não significa automaticamente que o pedido foi perdido ou que não será entregue.

O cliente deverá acompanhar as atualizações disponíveis e observar as orientações apresentadas no próprio rastreamento.

7. Atrasos Durante o Transporte

Os prazos apresentados no site são prazos estimados e podem sofrer alterações por fatores operacionais ou externos ao controle da Loja Simpla.

Podem ocorrer atrasos em situações como:

  • Alta demanda dos Correios;

  • Problemas operacionais;

  • Condições climáticas;

  • Greves ou paralisações;

  • Restrições logísticas;

  • Problemas em centros de distribuição;

  • Dificuldades de acesso à região;

  • Endereço incorreto;

  • Ausência do destinatário;

  • Tentativas de entrega sem sucesso;

  • Situações de força maior.

A Loja Simpla não controla a operação interna dos Correios.

Portanto, eventual atraso no transporte não significa que a Loja Simpla deixou de processar ou despachar corretamente o pedido.

8. Endereço e Dados Informados pelo Cliente

A conferência dos dados antes da finalização da compra é responsabilidade do cliente.

Isso inclui:

  • Nome;

  • CPF;

  • Telefone;

  • E-mail;

  • CEP;

  • Rua;

  • Número;

  • Complemento;

  • Bairro;

  • Cidade;

  • Estado.

Confira todos os dados antes de finalizar a compra.

Erros cometidos pelo próprio cliente podem impedir ou dificultar a comunicação e a entrega.

Caso uma encomenda seja devolvida por informações incorretas, endereço incompleto, destinatário desconhecido, ausência ou outras situações relacionadas ao destinatário, o reenvio poderá exigir um novo frete, conforme o caso.

9. Tentativas de Entrega

O cliente deve acompanhar o rastreamento e estar disponível para receber a encomenda.

Caso os Correios realizem uma tentativa de entrega e não consigam concluir a entrega, a encomenda poderá seguir os procedimentos determinados pelos próprios Correios, incluindo nova tentativa, disponibilização para retirada ou devolução ao remetente.

A Loja Simpla não determina as rotas, horários ou procedimentos adotados pelos Correios.

10. Reclamações Relacionadas ao Transporte

Antes de entrar em contato com a Loja Simpla questionando a localização de uma encomenda, o cliente deverá consultar o código de rastreamento enviado para o e-mail cadastrado.

Situações como:

  • Objeto em trânsito;

  • Objeto em transferência;

  • Objeto em unidade de tratamento;

  • Objeto aguardando movimentação;

  • Tentativa de entrega;

  • Objeto encaminhado para outra unidade;

  • Demora na atualização;

são informações relacionadas à operação dos Correios.

A Loja Simpla poderá prestar suporte ao cliente quando necessário, porém não possui controle sobre a operação interna dos Correios.

11. Recebimento do Pedido

Ao receber a encomenda, recomendamos verificar a integridade da embalagem.

Caso exista alguma avaria ou violação aparente, o cliente deverá registrar a ocorrência e entrar em contato com a Loja Simpla o quanto antes, apresentando as informações e evidências necessárias para análise.

12. Responsabilidades do Cliente

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente de que é sua responsabilidade:

  • Informar corretamente seus dados;

  • Informar um e-mail válido e acessível;

  • Conferir os dados antes de finalizar a compra;

  • Verificar o e-mail utilizado na compra;

  • Conferir spam e lixo eletrônico;

  • Acompanhar o código de rastreamento;

  • Acompanhar as ocorrências registradas pelos Correios;

  • Estar disponível para receber a encomenda.

13. Considerações Finais

A Loja Simpla possui o compromisso de processar os pedidos corretamente e realizar a postagem das mercadorias.

O transporte da mercadoria é realizado pelos Correios.

Por esse motivo, o cliente deve compreender que a Loja Simpla não controla a operação interna da empresa responsável pelo transporte.

Da mesma forma, a Loja Simpla não pode ser responsabilizada por informações incorretas fornecidas pelo próprio cliente, incluindo e-mail, telefone ou endereço.

O código de rastreamento é enviado automaticamente para o e-mail informado no momento da compra após a postagem do pedido.

Portanto, informar corretamente os dados e acompanhar as informações enviadas é responsabilidade do comprador.

Ao concluir a compra, o cliente declara que leu, compreendeu e aceita as condições desta Política de Envio e Entrega.